Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб кожна прикраса Фабрики «Полімер» приносила лише приємні враження. Саме тому перед відправленням уважно перевіряємо кожне замовлення та намагаємося вирішувати будь-які питання з покупцями максимально просто й по-людськи. ♡

📦 Якщо прикраса пошкодилася під час доставки

Скло — тендітний матеріал, тому ми приділяємо особливу увагу пакуванню кожного замовлення.

Фігурні прикраси ретельно захищаємо папером та пухирчастою плівкою, а для скляних куль доступне спеціальне пакування у брендовані коробки.

Якщо під час отримання ви помітили пошкодження:

1. За можливості огляньте посилку безпосередньо у відділенні перевізника.

2. Зафіксуйте пошкодження упаковки або товару.

3. Зв’яжіться з нашим менеджером та надішліть фото пошкодженої прикраси й упаковки.

Ми розглянемо ситуацію та допоможемо знайти оптимальне рішення — заміна прикраси або повернення коштів залежно від обставин.

Не хвилюйтеся звертатися до нас — для нас важливо, щоб питання було вирішене справедливо та зручно для покупця.

✦ Особливості ручної роботи

Наші ялинкові прикраси виготовляються зі скла, а значна частина процесу — видування, фарбування та декорування — виконується вручну.

Саме тому дві прикраси одного дизайну можуть мати незначні відмінності у формі, відтінку, розташуванні елементів розпису або декоративних деталей.

Такі особливості є природною рисою ручної роботи та роблять кожну прикрасу трохи унікальною.

Водночас перед відправленням ми проводимо фінальний огляд кожної іграшки та не відправляємо вироби, які не відповідають нашим вимогам

📞 Як оформити обмін або повернення?

Все просто:

зв’яжіться з нами за контактними номерами телефонів або електронною поштою, вказаними на сайті.

Повідомте номер замовлення та коротко опишіть ситуацію. За потреби менеджер попросить надати фотографії товару або упаковки.

Ми цінуємо кожного покупця і завжди намагаємося вирішувати такі ситуації не формально, а з повагою та розумінням. ♡